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中消协回应奔驰车主维权:汽车金融服务费应明码标价

人民日报?#31361;?#31471; 04-17

近期,奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注。针对汽车消费领域的突出问题,4 月 17 日上午,中国消费者协会在京举办 " 推动解决汽车消费维权难座谈会 ",就汽车销售中的金融服务等费用收取、汽车消费者维权难的解决等问题进行了深入讨论。

2016-2018 年全国消协组织?#31471;?#19982;咨询信息系统数据显示,汽车产品(含零部件)的?#31471;?#20174; 1.5 万件 / 年,上升至 1.9 万件左右 / 年,?#31471;?#35299;决?#35270;?#25152;下降。消费者?#31471;?#30340;主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

汽车消费维权难主要表现在:?#30343;?#32463;营者巧立名目,消费者辨识难;二是经营者不提供凭证,消费者取证难;三是产品质量出现纠纷,消费者鉴定难;四是经营者?#26399;?#25199;皮,消费者协商难;五是维权涉及问题复杂,消费者?#31471;?#35299;决难。

中消协还介绍了奔驰女车主维权事件舆情报告。报告显示,网民支持涉事车主维权,认为奔驰应予赔偿,质疑收取金融服务费的合法性,呼吁加强监管,整顿行业乱象。

结合奔驰车事件及汽车消费领域?#31471;?#38382;题,中消协提出:汽车产?#27867;?#26684;交付,是经营者的应尽义务。一些经营者向消费者交付不合格车辆,却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任,有违法律规定。汽车销售金融服务等应明码标价,杜绝强?#24179;?#26131;等违法行为。但当前汽车销售服务中,存在强制消费者购买保险、缴?#23578;?#20445;押金或续保保证金等问题,?#34892;?#32463;销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费,还不开具发?#20445;?#24341;发消费者强烈不满。对于这些违法行为,应当依法严厉惩处。

同时,中消协还敦促汽车领域经营者尊重消费者各项法定权利,切实承担自身义务和责任,针对消费者辨识难、取证难、鉴定难、协商难、解决难,主动做好以下事项:

一要强化合同警示提示和事前告知,公平合理地确定经营者与消费者的权利和义务,以显著方?#25945;?#31034;与消费者有重大利害关系的内容,保障消费者的知情权、选择权和公平交易权;

二要保障交付合格的家用汽车产品、随车工具、备件等物品,依法提供发票、服务单据、说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件等;

三要在产品出现质量问题时,售出六个月内依法承担举证责任,六个月后主动配合鉴定,杜绝?#26399;?#22622;责、设置维权壁垒;

四要坚持 " 消费者优先 " 理念,高度重视、认真听取消费者意见,正视消费者合理诉求,主动检视自身问题,积极、?#21672;?#22788;理相关?#31471;擼?/p>

五是加强内部管理,强化员工培?#25285;?#35802;信守法经营,严格落实责任,禁绝违法行为。

下一步,中消协将积极采取措施,着力推动解决汽车消费维权难问题:

第一,广泛听取消费者意见,强化汽车领域的商?#27867;?#26381;务监?#20581;?#20013;消协将进一步加强消费维权志愿者?#28216;?#24314;设,不断壮大社会监督力量。希望广大消费者发现或遇到问题,积极依法维权,主动?#31471;擼从?#38382;题,共同促进汽车消费环境?#32435;啤?/p>

第二,聚焦汽车消费问题,推动相关立法完善。中消协将深入研究汽车消费领域的突出问题和消费维权难点,积极参与相关领域的立法立标工作,及时?#20174;?#28040;费者诉求,促进完善汽车消费维权法治保障。

第三,拓宽、畅通?#31471;?#28192;道,监督企业落实义务。中消协将探索建立汽车消费专业委员会,借助专家、律师力量,提升汽车?#31471;?#22788;理效能;探索建立汽车消费领域信用公示机制,公开披露故意拖延、无理拒绝以及其他严重侵害消费者权益的失信行为,强化企业信用?#38469;?#20419;进品质提升、服务?#32435;啤?/p>

第四,对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为,综合运用调查、约谈、?#20174;场?#24314;议、揭?#26460;?#35780;、诉讼、信用公示等方式,切实加强对消费者的保护,有力遏制经营者不法行为。

相关标签: 维权 奔驰 汽车金融

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最新评论
GalenMarek
04-17
所以说有什么处罚没有?
亚春
04-17
光说不练假把式
lwnmds
04-17
感觉说了一堆废话
Mahtto
04-17
空话居多,不过是应个景儿罢了!当不得真!
动感超人!
04-17
感觉说了和没说一样。至于它的性质,完全没有说道呀,它?#38477;资?#21512;法还是不合法了?任何事情没有说就收钱?#38469;?#19981;合理的。不管是?#30343;?#37329;融服务费,其他费用也是一样。难道中消协的意?#38469;?#22914;果事前和你?#30340;?#23601;可以收,不和你说就收就不合理的,这样只会使金融服务费,明码标价。而至于它的性质是否合理合法??#36136;?#21542;给予了足够等价的金融服务却没有给出任何的解释。
坚强
04-17
?#36136;?#36825;样的文章,唉…
独孤有九剑
04-17
以后就是明码标价了,惨了,明着宰你,怕不怕。。
简单就好.
04-17
说说而已吧,早干嘛去了
04-17
?#30343;?#26377;规定金融服务费完全不应该收吗?可以明码标价地收???你确定?
长颈鹿彻夜未眠_
04-17
一大堆官话,听得?#35780;?#38654;里,就是不告诉你实际解决方案

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